Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.
- Чем руководствоваться
- Что такое моральный ущерб
- Признаки
- Кто вправе взыскивать компенсацию
- Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию
- Нарушение
- Пример
- Какую сумму требовать
- Что влияет на объем претензий
- Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя
- Как обращаться в суд за компенсацией вреда
- Содержание и образец иска
Чем руководствоваться
Основные нормативные акты:
- кодексы: Гражданский (ст. 151, ст. 1101) и Гражданско-процессуальный;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.;
- Постановление № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 2012 г. принятое Пленумом ВС РФ;
- определение ВС РФ от 25.11.2014 № 5-КГ14-124. Судебная практика важна для применения и толкования права.
Что такое моральный ущерб
Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.
Признаки
Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:
- возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
- нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
- должна быть вина причинителя.
Кто вправе взыскивать компенсацию
Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:
- приобретших товары, независимо от их вида;
- заказавших работы (услуги);
- купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
- покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
- третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.
Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию
Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:
Нарушение |
Пример |
| Неправомерно отказано в сделке | Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. |
| Брак и дефекты | Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. |
| Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы | Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. |
| Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам | Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам. |
Какую сумму требовать
Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).
В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.
Что влияет на объем претензий
Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.
Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:
- характер физического и нравственного страдания;
- степень вины причинителя;
- индивидуальные особенности истца;
- принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.
Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя
Алгоритм действий такой:
- Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
- Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
- Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
- Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.
Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.
Как обращаться в суд за компенсацией вреда
Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.
Основные принципы такие:
- самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
- чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
- описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.
Пример ситуации с успешным исходом:
- гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
- услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
- доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
- суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.
Содержание и образец иска
Важные моменты искового заявления:
- основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
- если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
- факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
- дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.
Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.
Кратко вариант действий (обращений) такой:
- Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
- Роспотребнадзор.
- Суд.
Видео
