Случаются ситуации, когда исполнитель предоставил своему клиенту услугу, но тот отказывается оценивать качество работы и подписывать акт выполненных работ. Если договориться полюбовно не выходит, придется составлять претензию на имя заказчика. Образца, которого необходимо придерживаться, не существует.
Претензия составляется в свободной форме. В тексте излагаются требования, которые исполнитель вправе выдвигать на основании договора с клиентом. Если должной реакции на претензию не последует, исполнитель может обратиться в суд, где конфликт будет разрешен с учетом всех обстоятельств и в соответствии с российским законодательством.
- Как правильно составить претензию?
- Как быть, если заказчик игнорирует претензию?
- Судебные дела, связанные с тем, что заказчик отказывается принимать готовую работу, рассматриваются в двух случаях:
- Как порядок действий зависит от типа договора
- Договор строительного подряда
- Договор возмездного оказания услуг
- Как быть, если письменного договора нет
- Договор не подписан
- Доказательством правоты исполнителя могут служить:
- Договора не было
- Заказчик предъявил претензию
- Когда заказчик не вправе отказывать в подписании акта?
- Как получить оплату за заказ, если акт не подписан?
- Резюмируя, можно выделить следующие основные моменты в вопросе получения подписи заказчика на акте выполненных работ:
- Видео
Как правильно составить претензию?
Претензия оформляется в свободной форме. Документ содержит:
- шапку, в которой указаны реквизиты заказчика услуги, а также исполнителя. Необходимо указать название организации, должность сотрудника, на имя которого составлена претензия, его ФИО;
- описание сути претензии: что именно исполнитель хочет получить от заказчика, на основании каких пунктов договора он предъявляет эти требования;
- подпись, расшифровку, дату, печать учреждения.
Отметка на почтовой квитанции об отправке акта свидетельствует, что договор был получен 10 дней назад, соответственно, в течение 7 дней Заказчик задерживает исполнение своей части обязательств».
Непосредственно в тексте претензии нужно изложить:
- свои требования к заказчику: предложить ему срок, в течение которого он должен подписать акт, либо потребовать оплаты услуг;
- отметить, что в случае, если требование не будет выполнено, Исполнитель оставляет за собой право обратиться в суд.
Как быть, если заказчик игнорирует претензию?
Как правило, после получения претензии по почте Заказчик идет навстречу Исполнителю и подписывает нужные бумаги. Но случается, что руководство организации игнорирует письменную корреспонденцию либо реагирует на нее вовсе не так, как того хотелось бы отправителю. В таком случае единственный способ решить вопрос – обращение в суд.
Судебные дела, связанные с тем, что заказчик отказывается принимать готовую работу, рассматриваются в двух случаях:
- когда исполнитель требует завизировать акт выполненных работ;
- когда исполнитель хочет получить оплату от заказчика.
В первом случае на вынесении решения суда проблемы могут не закончиться. Ведь, помимо подписанного акта, исполнителю нужны деньги. Во втором случае, когда предметом иска являются финансовые средства, потребуется множество доказательств того, что работы были выполнены в соответствии с договором, качественно и в срок.
Как порядок действий зависит от типа договора
В зависимости от варианта соглашения, заключенного между сторонами, порядок действий при предъявлении претензии и дальнейшем судебном разбирательстве (если потребуется) будет разным.
Договор строительного подряда
При сотрудничестве на основании договора строительного подряда используют акт выполненных работ КС-2. В такой ситуации следует действовать согласно плану:
- Проинформировать заказчика о полном завершении всех работ на объекте. Лучше отправить письменное уведомление с актом выполненных работ, а также указанием итоговой стоимости услуги. При отправке конверта с бумагами составляется опись его содержимого. Отсылать письмо следует на юридический адрес предприятия-заказчика, а также по реквизитам, указанным в тексте договора.
- Заказчик посещает место проведения строительных работ. Согласно ст. 720 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан лично засвидетельствовать окончание работ по договору либо уведомить исполнителя о том, что он планирует отступить от условий первоначальной договоренности.
- При посещении места, где велись работы, заказчик сразу приступает к приемке. Его обязанность принять работу в кратчайший срок прописана в ст. 753 ГК РФ.
- Когда осмотр окончен, заказчик должен принять работу либо выслать исполнителю претензию с указанием, что именно не устраивает принимающую сторону. Срок для отправки претензии регулируется договором между сторонами. Как правило, это 10 дней.
- Если претензий нет – заказчик визирует акт и производит оплату услуг.
- Когда заказчик отказался визировать акт, а исполнитель подписал его единолично, можно отправляться в суд.
Договор возмездного оказания услуг
Хотя договор возмездного оказания услуг отличается от КС-2 как по форме, так и по содержанию, порядок действий в случае проблемной ситуации аналогичный. Так что действовать можно по той же схеме:
- По завершении работ исполнитель отправляет акт и уведомление о выполнении услуги в полном объеме заказным письмом с уведомлением либо вручает его лично.
- Заказчик отказывается подписать акт, но при этом не выставляет претензий.
- Исполнитель ставит подпись под актом единолично, делая соответствующую пометку, и отправляется в суд.
Урегулирование спорных вопросов между сторонами происходит по такому алгоритму, независимо от типа договора. Незначительные детали могут отличаться, если обе стороны приняли их единогласно и вписали в текст договора. К таким деталям относятся:
- способ уведомления заказчика о завершении работ;
- способ подачи уведомления;
- срок, в течение которого подписывается акт;
- срок направления претензии;
- порядок переговоров с целью досудебного урегулирования конфликтных вопросов.
Как быть, если письменного договора нет
Случается, что договор, на котором есть подписи и печати с обеих сторон, отсутствует. Он может быть либо оформлен, но не завизирован, либо отсутствовать вовсе.
Договор не подписан
Если текст договора существует, добиться подписания акта и выплаты денег будет проще. Для этого нужно убедить судью, что исполнитель подтвердил согласие с условиями договора и приступил к исполнению своих обязанностей в установленный соглашением срок.
Доказательством правоты исполнителя могут служить:
- запрос на доступ на территорию объекта, где проводятся работы;
- переписка по рабочим вопросам;
- подтверждающая документация;
- проект соглашения.
Если доказательства в наличии, суд обяжет заказчика завизировать акт и выполнить свои обязательства по оплате.
Законодательная база: данный вопрос регулируется ст. 438 ГК РФ, а также п. 58 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996.
Договора не было
Если договора не было вовсе, доказать сам факт сделки и принятия заказчиком обязательств будет сложнее. В такой ситуации потребуется собрать максимально возможное количество доказательств, чтобы подтвердить факт договоренности:
- акт сдачи коммуникаций;
- любые письменные обсуждения процесса работы;
- проектно-сметные документы;
- заключения экспертов;
- пометки на акте КС-6;
- журнал производства работ;
- иные документальные доказательства.
Если удастся собрать достаточно подтверждений, заказчику придется убеждать суд, что работы производил другой подрядчик, что довольно сложно, учитывая обилие доказательств не в его пользу.
Заказчик предъявил претензию
Как быть, если заказчик не успел предъявить претензию в срок, описано выше. В ряде случаев причина отказа в подписи акта выполненных работ вполне законна. Например, заказчик не доволен работой и составил претензию.
Если претензия имеет под собой основания, то лучше всего устранить причину недовольства. При необоснованной претензии придется обратиться к независимому эксперту, привлекать к решению вопроса свидетелей и, если не удастся решить вопрос мирно, обращаться в суд.
При конфликте между заказчиком и исполнителем по поводу качества произведенных работ заключительный вердикт по вопросу выносит независимый эксперт (согласно п. 5 ст. 720 ГК РФ). Заключение экспертизы послужит доказательством правоты одной из сторон в суде.
Когда заказчик не вправе отказывать в подписании акта?
Обязательства клиента принять работу у исполнителя зафиксированы Гражданским кодексом. Но если в договоре нет пункта, обязывающего клиента подписывать бумаги в конце сотрудничества, заказчик может отказаться ставить свою подпись. В таком случае какой-либо проблемы не возникает: заказчик принимает работу без акта и оплачивает услуги по прайсу. А исполнитель просто визирует акт самостоятельно, сделав пометку о том, что вторая сторона отказалась ставить подпись.
Как получить оплату за заказ, если акт не подписан?
Когда решить вопрос мирно не выходит, придется обращаться в суд. Еще один метод выхода из конфликта – удержать результаты своей деятельности, инструменты или материалы, документацию до момента полного расчета.
Резюмируя, можно выделить следующие основные моменты в вопросе получения подписи заказчика на акте выполненных работ:
- заказчик может не подписывать акт, если такого условия нет в договоре;
- даже при отсутствии письменного соглашения можно решить вопрос мирно или через суд, но это потребует больших усилий;
- если заказчик не предъявил претензий в установленный срок, исполнитель вправе требовать подписания акта;
- при наличии претензий конфликт разрешается с привлечением независимого эксперта.
